ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Fanni Flare – egyedi összeállítású táskák és komponensek
Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. A megrendelési és szállítási folyamattal kapcsolatos kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken állunk rendelkezésre.
1. A szolgáltató adatai
A szolgáltató neve: Kozóné Gráner Fanni EV
Székhelye: 8800, Nagykanizsa Alkotmány út 78
Kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt e-mail-címe: info@fanniflare.com
Egyéni vállalkozói nyilvántartási száma: 62714956
Adószáma: 92307807-1-40
Weboldal tárhely- és levélküldő szolgáltatói: Cloudflare, Inc., Hostinger International Ltd., Resend
2. Alapvető rendelkezések
2.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint az ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényre, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései külön kikötés nélkül is irányadók.
2.2. A jelen ÁSZF 2026. október 6. napjától hatályos, és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításokat a hatálybalépés előtt legalább 11 (tizenegy) nappal közzéteszi a weboldalon. A módosítás a már leadott megrendelésekre nem vonatkozik.
2.3. A Szolgáltató fenntart minden jogot a weboldal, annak részletei és az azon megjelenő tartalmak (különösen a termékek rajzai, fotói, a konfigurátor és a Fanni Flare márka) tekintetében. A tartalmak letöltése, tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül tilos.
3. Vásárlás
3.1. A vásárláshoz regisztráció nem szükséges. A Felhasználó a megrendelés elküldésével kijelenti, hogy jelen ÁSZF-et és a weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztatót megismerte és elfogadja, és az adatkezeléshez hozzájárul. Ennek tudomásul vételét a megrendelő űrlapon egy kötelező jelölőnégyzet is rögzíti.
3.2. A Felhasználó köteles a saját, valós adatait megadni. Valótlan vagy más személyhez köthető adatok megadása esetén a létrejövő szerződés semmis. A Szolgáltató kizárja felelősségét, ha a Felhasználó más nevében, más személy adataival rendel.
3.3. A Szolgáltatót nem terheli felelősség a Felhasználó által tévesen vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért vagy egyéb hibáért.
4. Megvásárolható termékek, árak
4.1. A Szolgáltató egyedi, a Felhasználó választása szerint összeállított táskákat és táskakomponenseket értékesít. A konfigurátorban kiválasztható komponensek: táskatest, fedlap (egyszínű, csíkos vagy mintás) és lánc vagy vállpánt. A komponensek egymással kompatibilisek, és külön-külön, valamint több darabban is megrendelhetők.
4.2. A termékek kizárólag online rendelhetők meg. Az árak forintban értendők, alanyi adómentesek, ezért általános forgalmi adót nem tartalmaznak (AAM), és nem tartalmazzák a szállítási költséget. A szállítási költség jelenleg 2 500 Ft rendelésenként, amely a megrendelés összesítésében a végösszeg részeként külön tételként jelenik meg. Külön csomagolási költséget nem számítunk fel.
4.3. A termékek kézzel, egyedi megrendelésre készülnek. A konfigurátor előnézete illusztráció: a bőr, a fém és az akril komponensek valódi árnyalata, fénye és felülete a képernyőtől és a kézi gyártástól függően eltérhet. A weboldalon és az Info ablakban megadott méretek és súlyok tájékoztató jellegűek, kézi gyártás miatt kismértékben eltérhetnek.
4.4. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére nyilvánvalóan hibás ár kerül a weboldalra (különösen a termék általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, pl. 0 Ft-os vagy 1 Ft-os ár), a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron szállítani. Felajánlhatja a helyes áron történő teljesítést, amelynek ismeretében a Felhasználó elállhat a vásárlási szándékától. Hibás áron visszaigazolt megrendelés a felek akaratának hiányában nem hoz létre érvényes szerződést.
5. A rendelés menete
5.1. Összeállítás. A Felhasználó a konfigurátorban kiválasztja, mely részeket szeretné (táskatest, fedlap, lánc/vállpánt), beállítja a színeket és a mintát, a darabszámot, majd a „Hozzáadom…" gombbal a rendeléséhez adja. Csak egy komponens is rendelhető.
5.2. Ellenőrzés. A rendelés tartalma és a végösszeg (a szállítási költséggel együtt) a „Rendelésem" részben és a megrendelés leadása előtti összesítésben ellenőrizhető. A tételek darabszáma módosítható, a tételek törölhetők. A megrendelési folyamat lezárása előtt minden adat javítható.
5.3. Megrendelés leadása. A Felhasználó megadja a nevét, telefonszámát, e-mail-címét, szállítási címét (és szükség esetén eltérő számlázási címét), elfogadja jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót, majd a „Megrendelés" gombra kattintva elküldi a megrendelését. A megrendelés a Felhasználó ajánlata a Szolgáltató felé.
5.4. Automatikus visszaigazolás. A Felhasználó a megrendelés elküldését követően e-mailben automatikus visszaigazolást kap a rendelésszámmal és a tételek listájával. Ez a visszaigazolás csak a megrendelés beérkezését igazolja, szerződést nem keletkeztet. Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Felhasználóhoz, a Felhasználó az ajánlati kötöttség alól mentesül. A Szolgáltató kizárja a felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg, mert a Felhasználó hibás e-mail-címet adott meg, vagy postafiókja megtelt.
5.5. Díjbekérő, a szerződés létrejötte. A Szolgáltató a megrendelés feldolgozása után díjbekérőt küld a Felhasználó megadott e-mail-címére. A szerződés a díjbekérő Felhasználóhoz történő elküldésével jön létre, a díjbekérő tartalmazza a megrendelt termékek árát, a szállítási költséget és a fizetendő végösszeget.
5.6. Fizetés. A Felhasználó a díjbekérőn szereplő összeget banki átutalással köteles megfizetni a Szolgáltató bankszámlájára, a díjbekérő kiküldésétől számított 5 munkanapon belül, a rendelésszám megjelölésével. Más fizetési mód (pl. online bankkártyás fizetés, utánvét) nem érhető el. Ha az összeg a határidőn belül nem érkezik meg, a Szolgáltató a megrendelést törölheti, és a szerződés megszűnik; ennek további jogkövetkezménye nincs.
5.7. Gyártás. A Szolgáltató a termék elkészítését az összeg beérkezése után kezdi meg.
5.8. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és a díjbekérő alapján minden költséget tartalmaz. A számlát a Szolgáltató a elektronikus úton, a megrendelő által megadott e-mail-címre juttatja el a Felhasználónak.
5.9. A Felhasználó a megrendelés elküldésével tudomásul veszi, hogy a termékek egyedi összeállításban, rendelésre készülnek, ezért az elállási jog a 7. pont szerint nem illeti meg.
6. Teljesítés, szállítás
6.1. Elkészítési idő. A táskák kézzel, rendelésre készülnek, ezért az elkészítésük akár 30 napot is igénybe vehet, ezért érdemes időben megrendelni. A pontosabb elkészítési időről a Szolgáltató a megrendelés után, az összeg beérkezéséről szóló értesítésben tájékoztatja a Felhasználót. A határidő számítása: az összeg beérkezésétől.
6.2. A Szolgáltató a szerződés megkötését követően, a felek eltérő megállapodásának hiányában, késedelem nélkül, de legkésőbb negyvenöt napon belül köteles a terméket a Felhasználó rendelkezésére bocsátani.
6.3. A Szolgáltató késedelme esetén a Felhasználó póthatáridőt tűzhet. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül sem teljesít, a Felhasználó jogosult a szerződéstől elállni. Póthatáridő tűzése nélkül is elállhat, ha a Szolgáltató a teljesítést megtagadta, vagy ha a szerződést a felek megállapodása szerint, illetve a szolgáltatás felismerhető rendeltetése alapján a meghatározott teljesítési időben és nem máskor kellett volna teljesíteni.
6.4. Ha a szerződésben meghatározott termék nem áll a Szolgáltató rendelkezésére (pl. egy alapanyag elfogyott), erről a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Felhasználót, és a már megfizetett összeget haladéktalanul visszatéríti, vagy – a Felhasználó hozzájárulásával – azonos értékű alternatívát ajánl.
6.5. Szállítás. A Szolgáltató a termékeket Magyarország területén szállítja házhoz, a GLS, a Magyar Posta vagy a Foxpost útján. Külföldre nem szállítunk. A csomag kézbesítésének idősávját a futárszolgálat határozza meg, arra a Szolgáltatónak nincs befolyása. A szállítási költség a 4.2. pontban megadott összeg.
6.6. Kárveszély. Ha a Felhasználó fogyasztó, és a Szolgáltató vállalja a termék eljuttatását, a kárveszély akkor száll át a fogyasztóra, amikor ő vagy az általa kijelölt harmadik személy a terméket birtokba veszi. A kárveszély a fuvarozónak történő átadáskor száll át, ha a fuvarozót a fogyasztó bízta meg, feltéve, hogy a fuvarozót nem a Szolgáltató ajánlotta.
6.7. Átvétel. Javasoljuk, hogy a Felhasználó a csomagot kézbesítéskor a futár jelenlétében ellenőrizze, és sérülés észlelése esetén kérjen jegyzőkönyvet. Ez a Felhasználó jogait (különösen szavatossági jogait) nem korlátozza. A kézbesítés a futárszolgálat működési rendje szerint történik.
7. Az elállás joga
7.1. A fogyasztónak minősülő Felhasználót a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illetné meg. Nem illeti meg azonban az elállási jog a fogyasztót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).
7.2. A Szolgáltató valamennyi terméke a Felhasználó által a konfigurátorban kiválasztott színekkel és mintával, egyedi megrendelésre készül, ezért az elállási jog a megrendelhető termékekre nem vonatkozik. Erről a Felhasználót a megrendelés leadása előtt a weboldalon (Info) és jelen ÁSZF-ben tájékoztatjuk.
7.3. A Szolgáltató – a jogszabályi kötelezettségein túl – lehetővé teszi, hogy a Felhasználó a megrendelést az összeg beérkezéséről küldött visszaigazolás elküldésétől számított 24 órán belül, az info@fanniflare.com e-mail-címre küldött nyilatkozattal díjmentesen lemondja. Ilyenkor a Szolgáltató a már befizetett összeget 8 napon belül, az eredeti fizetési móddal megegyezően visszautalja. A határidő letelte után a gyártás megkezdődik, a megrendelés lemondására ezt követően nincs lehetőség.
7.4. A fenti kizárás a Felhasználó szavatossági jogait nem érinti (lásd 8. pont).
7.5. Az elállási jog kizárása csak a Ptk. szerinti fogyasztónak minősülő Felhasználókat érinti. Vállalkozásnak minősülő Felhasználót az elállási jog egyébként sem illet meg.
8. Szavatosság
8.1. Hibás teljesítés. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezésektől a fogyasztó hátrányára tér el.
8.2. Kellékszavatosság. A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Felhasználó kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint. Választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ez lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, kérheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a Szolgáltató költségére maga is kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott jogáról másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
8.3. Határidők. A Felhasználó a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül köteles közölni; a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni (Ptk. 6:162. §). A fogyasztónak minősülő Felhasználó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el (Ptk. 6:163. § (2) bekezdés). A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen (a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések áru adásvételére vonatkozó részletes szabályokról szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdése). Az egy év elteltével a Felhasználónak kell bizonyítania, hogy a felismert hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt.
8.4. Termékszavatosság. Ingó dolog (termék) hibája esetén a Felhasználó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet; ugyanazon hiba miatt a kettőt egyszerre, párhuzamosan nem. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, a gyártó (forgalmazó) ellen, a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül. A termék hibáját ilyenkor a Felhasználónak kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, a hiba a forgalomba hozatal időpontjában a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
8.5. A Szolgáltató nem tartozik szavatossággal az olyan károkért, amelyek a kárveszély átszállása utáni hibás vagy gondatlan kezelésből, túlzott igénybevételből vagy a termék nem rendeltetésszerű használatából keletkeztek. A bőr, fém és akril természetes elhasználódása (pl. patina, karcolódás a használat során) nem minősül hibának, illetve a bőr természetes tulajdonságai (pl. erezet, pórusok, színárnyalat-eltérés).
9. Eljárás szavatossági igény esetén
9.1. A felek megállapodása a vonatkozó rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára nem térhet el.
9.2. A fogyasztó kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számla vagy a díjbekérő és a befizetés igazolása).
9.3. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik (Ptk. 6:166. §).
9.4. A szavatossági igényt az info@fanniflare.com e-mail-címen lehet bejelenteni; a termék visszajuttatásának módjáról ezután e-mailben egyeztetünk. A Szolgáltató a fogyasztó nála bejelentett szavatossági igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, melynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja. A jegyzőkönyvet három évig megőrzi.
9.5. Ha a Szolgáltató a szavatossági igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon értesíti a fogyasztót.
9.6. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy a kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
10. Vegyes rendelkezések
10.1. A Szolgáltató a kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt (pl. futárszolgálat, tárhelyszolgáltató, levélküldő szolgáltató) jogosult igénybe venni, jogellenes magatartásáért úgy felel, mintha azt maga követte volna el.
10.2. Ha jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné vagy érvényesíthetetlenné válik, az a többi rész érvényességét nem érinti.
10.3. Ha a Szolgáltató valamely jogát nem gyakorolja, az nem jelenti arról való lemondást. Lemondás csak kifejezett írásbeli nyilatkozattal érvényes.
10.4. A Szolgáltató és a Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.
11. Panaszkezelés
11.1. Amennyiben a Felhasználónak panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, azt a 1. pontban megadott e-mail-címen, telefonszámon vagy levélben közölheti.
11.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát átadja.
11.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja, elutasítás esetén álláspontját megindokolja. A jegyzőkönyvet és a válasz másolatát öt évig megőrzi, és az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.
11.4. Panasz elutasítása esetén a Felhasználó hatósági vagy békéltető testületi eljárást kezdeményezhet:
Fogyasztóvédelmi hatóság: a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint elsőfokon a járási hivatal, másodfokon a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A járási hivatalok elérhetőségei: http://jarasinfo.gov.hu.
Békéltető testület: a Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület a Zala Megyei Békéltető Testület, 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24., telefon: (92) 550-513, fax: (92) 550-525, e-mail: zmbekelteto@zmkik.hu. A Felhasználó lakóhelye szerint illetékes békéltető testületek elérhetőségei a http://jarasinfo.gov.hu oldalon találhatók.
12. Adatkezelés
A Szolgáltató a Felhasználó személyes adatait az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli. Az Adatkezelési tájékoztató elérhető: https://fanniflare.com/adatkezeles